Cobertura y modalidades
La entrega a domicilio se limita a Tegucigalpa y Comayagüela, únicamente en las zonas atendidas por los transportistas disponibles para el pedido. No se ofrecen envíos al resto de Honduras ni al extranjero. Confirmaremos la cobertura de la dirección antes de aceptar la compra. Puede seleccionar retiro en tienda cuando esa opción esté habilitada; su dirección y horario se comunicarán antes de contratar. No se confirmará un envío a una zona no atendida ni un transporte incompatible con la conservación del producto.
El costo de entrega depende de la zona y de las condiciones informadas para el pedido. La tarifa aplicable se mostrará antes de confirmar la compra. No se cobrarán recargos no aceptados ni se utilizará una cotización posterior para modificar unilateralmente una compra ya confirmada.
Preparación y entrega
Las condiciones de preparación y entrega correspondientes a cada pedido, incluida la fecha o intervalo de entrega y el inicio de su cómputo, se informarán al cliente antes de contratar, considerando disponibilidad, pago y validación de receta cuando sea necesaria. El pedido sujeto a receta permanecerá pendiente hasta su validación y no se confirmará la venta ni se despachará antes de ella. Se respetarán las condiciones aceptadas y las obligaciones legales aplicables.
Si se presenta un retraso, informaremos su causa y la alternativa disponible. Una estimación no autoriza demoras indefinidas ni elimina las soluciones legales por incumplimiento. Si el pedido no puede entregarse en las condiciones acordadas, coordinaremos la solución que corresponda, incluida la cancelación y devolución cuando procedan.
Proporcione una dirección correcta y un teléfono de contacto. Si no es posible entregar por ausencia o datos erróneos, le contactaremos para coordinar. Cualquier costo de reintento deberá informarse y aceptarse previamente, sin afectar derechos legales. Para el retiro, espere el aviso de pedido listo y presente el número de pedido y la información razonablemente necesaria para verificar a la persona autorizada.
Productos que requieren cuidados especiales
Los medicamentos, productos refrigerados o sensibles al calor requieren embalaje y transporte compatibles con sus condiciones de conservación. Solo se ofrecerá una modalidad que permita mantener esas condiciones. Al recibirlos, siga las instrucciones del envase. Si observa una alteración, un sello roto o duda sobre la temperatura, no utilice el producto y contacte a Happy Pets para recibir indicaciones seguras.
Métodos y comprobación de pago
Los medios de pago informados para la tienda son tarjeta de débito o crédito, transferencia y efectivo. El proceso mostrará las opciones disponibles para cada pedido, sus requisitos y el total en lempiras. No se solicitarán pagos a cuentas distintas de las comunicadas mediante nuestros canales oficiales.
Una captura o comprobante enviado por el cliente no equivale por sí solo a confirmación bancaria. Verificaremos el resultado de la operación antes de liberar el pedido, sin cobrar dos veces por una misma compra. Si observa un cargo duplicado o un pago sin pedido asociado, contáctenos con la referencia; no envíe información completa de tarjeta. Entregaremos el comprobante que corresponda.
Los pedidos con receta permanecerán pendientes de validación y no generarán una confirmación automática de venta. El momento de autorización o cobro se informará antes de pagar. Si no es posible completar la venta, devolveremos los importes recibidos por lo que no se suministre conforme a la política de devoluciones y la normativa aplicable.
Daños y paquetes extraviados
Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega, avísenos para iniciar la investigación y resolver la entrega, sustitución o devolución que corresponda. No debe gestionar solo el reclamo con el transportista. Si puede hacerlo sin riesgo, conserve el embalaje y fotografías; estos elementos ayudan a investigar, pero su ausencia no anula automáticamente los derechos del consumidor. La firma de recepción no supone renuncia a reclamar defectos ocultos.
Contacto de pedidos y entregas:
info@grupohappypets.net, +504 2236-6188 y WhatsApp oficial del sitio.
Las reglas de cambios, revocación y reembolsos se desarrollan en la Política de devoluciones.
